Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca? 

Fica tranquila, aqui você encontra todas as informações necessárias e importantes para realizar o procedimento. 

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Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site, nos acione no email tobeconceito@gmail.com  que seguiremos com sua troca por lá. o prazo de retorno é de 48h. Quando recebermos sua(s) peça(s), será feita uma análise das condições da mesma e, no caso de trocas, entraremos em contato com um vale compras no valor pago pela peça inicialmente, para ser utilizado em nosso site. O frete do processo não é incluso, e não é possível solicitar reserva de peças para troca.

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A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso, com as tags e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. 

Em caso de promoções, não são permitidas trocas.

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Para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site. 

Se tiver qualquer problema, a gente te ajuda nesse email aqui: tobeconceito@gmail.com , com prazo de retorno de até 48 horas.

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Dúvidas frequentes

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- Qual o prazo para devolução ou troca?

O prazo de devolução ou troca são de 7 dias corridos, após o recebimento da compra.
- Após a solicitação de troca ou devolução realizada, você tem o prazo de até 5 dias corridos para nos enviar a peça.

- Recebi meu pedido errado. O que eu faço?

Poxa, que pena! Sentimos muito por isso, nosso processo de embalagem é 100% feito a mão e erros como esse são raros, mas podem acontecer. Caso tenha recebido uma peça que não está de acordo com as solicitadas em seu pedido, é só entrar em contato conosco através do email tobeconceito@gmail.com , nós te ajudamos por lá!

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Não se preocupe! Vamos trabalhar para que tudo seja resolvido e você tenha uma experiência maravilhosa com a Tobe Conceito. (: